Klachtenbrief voor HTM

Aan:

HTM Klantenservice

Postbus 28503

2502 KM Den Haag

The Netherlands

Onderwerp: Klacht over het niet kunnen kopen van dagkaarten

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen ten aanzien van HTM. De kwestie betreft een recent incident waarbij ik en mijn gezin de diensten van HTM wilden gebruiken voor een uitje naar Scheveningen maar ons dit helaas verhinderd werd door diverse technische problemen.

Doorgaans nemen wij de auto voor dergelijke uitstapjes, maar op deze dag hadden wij bewust gekozen om met het openbaar vervoer te gaan. Wij wilden graag drie dagkaarten kopen bij de automaat, echter, tot onze verrassing, konden wij geen kaartjes krijgen, naar mijn mening als gevolg van technische problemen met deze automaten. We hebben meerdere pogingen ondernomen, inclusief het proberen van verschillende bankpassen en bij verschillende trams, echter zonder resultaat.

Ik wil benadrukken dat wij voldoende saldo op onze rekeningen hadden en dat onze bankpassen naar behoren werken. Na deze teleurstellende ervaring heb ik besloten voorlopig af te zien van het gebruik van het openbaar vervoer en heb ik het besluit genomen voortaan weer de auto te gebruiken.

Ik maak bezwaar op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een tekortkoming in de nakoming toerekenbaar is aan de schuldenaar, in dit geval HTM. Ik vraag u daarmee om een passende oplossing voor het ontstane ongemak.

Ik zie uw reactie met betrekking tot mijn klacht en de door u te nemen acties met belangstelling tegemoet binnen een termijn van twee weken.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]