Klachtenbrief voor HTM

Onderwerp: Klacht over Bedreiging Door Controleur in Tram

HTM
Station Holland Spoor
Rijswijkseplein 786
2516 LX Den Haag

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag mijn diepe ontevredenheid en zorgen uiten over een incident dat plaatsvond in een van uw trams tijdens een controle, waarbij ik mij bedreigd en onveilig voelde door het gedrag van een van uw controleurs.

Het incident vond op [datum] plaats, toen de controleur voor mij stond, zijn handboeien pakte en deze voor mijn neus deed. Dit gedrag was zeer angstaanjagend en intimiderend, vooral gezien het feit dat ik een fysieke handicap heb en met een stok loop.

Hoewel ik echt begrijp dat misbruik van openbaar vervoer moet worden aangepakt, vond ik deze actie totaal ongepast en onproportioneel. Ik heb op geen enkel moment een bedreiging gevormd voor de controleur of voor andere passagiers.

Ik heb reeds contact opgenomen met HTM hierover, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. In dit opzicht verwijs ik naar artikel 6.1 van de Algemene Voorwaarden Openbaar Vervoer, waarin staat dat een vervoerder verplicht is om binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie te geven op een klacht.

Ik verwacht een verontschuldiging en een passende reactie op de actie van de controleur. Ik verzoek u hierbij ook deze zaak grondig te onderzoeken en rekening te houden met de kwetsbaarheid van gehandicapte passagiers.

Ik kijk uit naar uw reactie en actie in deze kwestie onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en het Burgerlijk Wetboek. Indien ik geen bevredigende oplossing van u ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Nederlandse Vereniging voor Rechtsbijstand, Consumentenbond