Mijn Klacht:

Op 15 november 2017 kocht ik online via HTC.com een smartphone. Na de betaling werd ik bedankt voor de aankoop door een prachtige landingspagina met de aankondiging van Black Friday uitverkoop, welke zou starten op 20 november. De telefoon kostte in die week geen €542 maar slechts €460.
Ik heb hierover contact gezocht met de klantenservice en heb gemeld dat ik me als klant niet serieus voel genomen dat ik NA een aankoop een aanbieding in mijn neus gedrukt krijg. Ik gaf aan dat ik bij wijze van spreken de doos retour zou sturen en een in de aanbieding een nieuwe bestelling zou kunnen plaatsen.
Tegelijkertijd gaf ik aan dat zoiets ecologisch een enorme footprint zou achterlaten, namelijk: pakketje naar postkantoor, transport naar Polen, controle, transport naar Engeland, warehousing en wachten op nieuwe eigenaar. En daar bovenop mijn nieuwe bestelling die ook weer bij mij bezorgd diende te worden. Dus als alternatief gaf ik aan, dat ze mij als vaste klant (sinds 2004 exclusief HTC smartphones in gebruik) serieus kunnen nemen en me dan (een deel van) het verschil tussen deze prijzen kunnen retour doen. Dat scheelt beide partijen een hele hoop tijd en geld.
Klantenservice geeft aan deze vraag te escaleren naar leidinggevende en erop terug te komen. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder zonder enige reactie en plots meldt de klantenservice doodleuk: ”U heeft ervoor gekozen om het toestel te houden, we zien uw klacht als afgehandeld.”
Dit is natuurlijk de omgekeerde wereld: net zo lang wachten totdat er redelijkerwijs geen oplossing geboden kan worden en dan roepen dat de klacht is afgedaan.

Gewenste Oplossing:

Het gaat me inmiddels niet meer zo zeer om het geld maar vooral dat ze een vaste klant niet serieus nemen. Dat geld mogen ze wat mij betreft naar een goed doel overmaken.
Ik wil dat een leidinggevende toegeeft dat ze misleidend zijn in hun communicatie, zowel over hun prijzen áls bij de klantenservice.