Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Herhaalde Klacht en Dringend verzoek voor reparatie onder garantie van mijn vier maanden oude HP laptop

[Zender's Name]
[Zender's Adres]
[Zender's Woonplaats, Provincie, Postcode]
[Zender's Emailadres]
[Zender's Telefoonnummer]

HP Klantenservice
[HP's Adres]
[HP's Woonplaats, Provincie, Postcode]
[E-mail van de klantendienst]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u over de voortdurende problemen die ik ondervind met mijn HP laptop, die ik slechts vier maanden geleden heb gekocht. Ondanks mijn herhaalde pogingen om hulp te krijgen bij uw klantenservice, blijft mijn apparaat onbruikbaar en is er geen vooruitzicht op oplossing voor de technische problemen.

Ik heb alle gevraagde tests en analyses uitgevoerd zoals door uw helpdesk geadviseerd. Desondanks blijft het probleem onopgelost. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, telkens met een nieuwe opdracht die mijn probleem niet oploste. Bij twee gelegenheden beloofde een medewerker me terug te bellen, wat nooit is gebeurd.

Ik heb begrip voor het feit dat technische problemen kunnen optreden. Echter, als klant heb ik geen diepgaande kennis van ICT, noch moet ik die hebben. De ondersteuning die ik van een bedrijf als HP zou verwachten, houdt in dat HP de verantwoordelijkheid neemt voor de oplossing van defecten, met name in het geval van een product dat nog onder garantie is. Helaas is dat niet geschied.

Op grond van artikel 7:17 en artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heeft het product dat u mij geleverd heeft een gebrek en voldoet het niet aan de overeenkomst. Ik eis dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen.

Indien ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie ontvang, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor het serieus nemen van mijn klacht en hoop op een spoedige en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw Naam]