Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende vermiste retourzending ter waarde van €1700

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Afdeling klantenservice]

[Overeenkomende links naar bedrijfsgegevens]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij schrijf ik u met betrekking tot een ernstig probleem waarmee ik momenteel te kampen heb. Het betreft een pakket dat ik naar uw bedrijf, HP, heb geretourneerd via DHL. Helaas wordt dit pakket momenteel als ontraceerbaar beschouwd, en lijkt verloren te zijn. Ik had al contact opgenomen met zowel uw bedrijf als DHL maar tot dusver heb ik geen duidelijkheid gekregen over de situatie.

Gezien het feit dat het verloren pakket een waarde vertegenwoordigt van €1700, vind ik het onacceptabel dat er zo weinig duidelijkheid is en dat de situatie niet met de juiste urgentie wordt behandeld. Het spreekt voor zich dat ik mij ernstige zorgen maak en dat de huidige gang van zaken voor mij zeer stressvol is.

Met dit schrijven wil ik u formeel op de hoogte stellen van mijn probleem en u verzoeken om onmiddellijke en effectieve actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten. Op grond van Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek bent u als bedrijf verplicht om in redelijkheid en billijkheid met uw klanten om te gaan. In dit geval houdt dit in dat u zo snel mogelijk een volledige vergoeding voor mijn pakket van €1700 moet organiseren.

Ik dring erop aan dat elke tweede van vertraging de situatie alleen maar verergert en kan leiden tot verdere schade en leed. Daarom verzoek ik u dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit af te handelen en om mij op de hoogte te houden van elke stap die u onderneemt om het probleem op te lossen.

In afwachting van uw prompt en passend reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]