Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Juridische vordering tot oplossing voor Wifi-probleem of vervanging van HP Laptop 17-cn4853nd (D11F2EA)

Hewlett-Packard (HP)
Postbus 200
3700 AE Zeist
Nederland

(Bedrijfsnaam),
Plaats, (datum)

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in het kader van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek als gevolg van tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst aan uw zijde. De aangekochte HP Laptop 17-cn4853nd (D11F2EA) vertoont aanzienlijke gebreken - met name de Realtek Wifi functioneert niet naar behoren.

Na talloze pogingen om rechtstreeks contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen adequate hulp of ondersteuning ontvangen. Het feit dat ik moest terugvallen op een USB wifi-stick als ad hoc oplossing is onder deze omstandigheden onacceptabel. Zeker gezien het feit dat de laptop nieuw is en dat deze problemen ook bij veel andere gebruikers voorkomen, zoals blijkt uit internet search acties. Dit impliceert een systemisch probleem dat u nog niet heeft opgelost.

Volgens de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, met name de artikelen 7:17 en 7:21, heeft de consument recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die hij op redelijke gronden mag hebben. Tenzij expliciet anders vermeld, moet de consument erop kunnen vertrouwen dat het product de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik en waarvan hij niet hoeft aan te geven dat ze aanwezig moeten zijn.

In overeenstemming hiermee vraag ik u een passende oplossing te bieden voor het Wifi-probleem of, indien dit niet mogelijk is, een vervangende laptop van dezelfde of betere kwaliteit te leveren.

Ik wil u er vriendelijk op wijzen dat als dit probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik het recht behoud om juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord binnen de termijn van 14 dagen vanaf de datum waarop deze brief is ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]