Klachtenbrief voor HP
Datum: [Huidige datum]
HP Nederland B.V.
Startbaan 16
1187 XR Amstelveen
Onderwerp: Klacht over HP - beschadigde cartridges en ontoereikende klantenservice
Geachte dames en heren,
Ik stuur u deze brief om een formeel klacht in te dienen betrekking tot de kwaliteit van uw product en de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen van uw bedrijf.
Recent heb ik vervangende cartridges gekocht voor mijn HP Officejet PRO 86000, die naar mijn begrip originele HP producten zijn. Helaas, na installatie, geeft mijn printer aan dat deze cartridges beschadigd zijn, waardoor de printer nu onbruikbaar is.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice afdeling in de hoop op een oplossing en steun te vinden voor dit probleem. Desalniettemin, tot mijn teleurstelling was hun reactie zeer onbevredigend. Ze hebben eenvoudigweg gezegd dat ik "pech" had en dat de printer te oud was om nog ondersteuning te geven.
Ik wil erop wijzen dat, krachtens artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek m.b.t. de productaansprakelijkheid, de fabrikant verantwoordelijk is voor schade veroorzaakt door een gebrek aan hun product. De cartridges, die als originele HP producten worden verkocht, hebben mijn printer onbruikbaar gemaakt, wat een duidelijke aanwijzing is voor een defect.
Daarnaast, overeenkomstig artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, een gekocht product moet aan de overeenkomst beantwoorden - d.w.z., het moet de eigenschappen bezitten die de koper, gelet op de aard van de zaak en de mededelingen van de verkoper, mocht verwachten. Van originele HP cartridges zou men redelijkerwijs kunnen verwachten dat ze compatibel zijn met een HP printer zonder deze schade toe te brengen.
Gezien de bovenstaande feiten en wettelijke bepalingen, verzoek ik om een vergoeding van €160, de kostprijs van de cartridges, zodat ik in staat ben om een nieuwe printer te kopen.
Ik hoop dat HP zijn verantwoordelijkheid neemt en een passende oplossing biedt. Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals voorgeschreven door het Consuwijzer.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[E-mail adres]
[Adres]
[Postcode en stad]