Klachtenbrief voor HP

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling voor niet geleverde cartridge

[HP Bedrijfsadres]
[HPE-mailadres Klantenservice]
[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstige kwestie te rapporteren die betrekking heeft op mijn meest recente aankoop bij HP. Op 7 juli bestelde en betaalde ik voor een cartridge, die door jullie echter niet werd afgeleverd. Ondanks meerdere contactpogingen, en ondanks dat mij is verteld dat het product op het afleverpunt zou zijn per uw trackinggegevens, was dit in werkelijkheid niet het geval bij mijn bezoek op 25 juli.

Ik breng deze zaak onder uw aandacht, omdat ik van mening ben dat dit een schending is van mijn consumentenrechten volgens artikel 9 van EU Richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten. Volgens dit artikel is de handelaar verantwoordelijk voor de levering van goederen op het overeengekomen tijdstip of, bij gebreke daarvan, zonder onnodige vertraging.

Gezien het feit dat het product niet werd geleverd zoals overeengekomen en in acht genomen dat ik meerdere malen contact heb opgenomen om deze kwestie op te lossen, maar tevergeefs, heb ik helaas al mijn vertrouwen in HP verloren en zie ik nu geen andere uitweg dan deze formele klacht in te dienen.

Daarom verzoek ik vriendelijk om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de cartridge. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en zo snel mogelijk resultaatgerichte stappen onderneemt om het te verhelpen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contact Informatie]