Klachtenbrief voor HP

[De huidige datum]

HP Nederland B.V.
Amstelveen, Nederland

Onderwerp: Garantieclaim voor defecte laptop

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn Hewlett Packard laptop, die niet meer wil starten. Deze heb ik bij u aangekocht. Ondanks meerdere pogingen ondervind ik telkens hetzelfde probleem. Hier wil ik op wijzen dat dit absoluut niet naar perken is en ik dring erop aan dat dit probleem op een gepaste manier moet worden aangepakt.

Zoals u weet, heeft u volgens het consumentenrecht de plicht om een product te leveren dat in een bevredigende staat verkeert. Overeenkomstig artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou een product dat niet naar behoren werkt op het moment van levering kunnen worden beschouwd als een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Ik had contact opgenomen met uw klantenservice en de laptop is, zoals besproken met uw vertegenwoordiger, door DHL opgehaald voor reparatie. Ik vertrouwde erop dat dit probleem snel en efficiënt zou worden opgelost. Helaas, ondanks mijn verwachting en uitoefening van mijn rechten, is het probleem nog niet opgelost.

Ik wil benadrukken dat ik recht heb op de garantie. Overeenkomstig artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, wanneer een product gebreken vertoont, heeft de koper het recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Het gebrek waarmee mijn laptop te maken heeft, valt onder deze wettelijke garantie.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk om de noodzakelijke te ondernemen om mijn laptop te repareren of te vervangen volgens de Garantiewet. Ik vertrouw erop dat u dit probleem als dringend behandelt en mij de nodige hulp biedt om deze situatie op te lossen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]