Klachtenbrief voor HP
Onderwerp: Juridische klacht over gebrek aan service en defect artikel
Datum: [Huidige Datum]
HP Nederland B.V.
Startbaan 16
1187 XR Amstelveen
Nederland
T.a.v. Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik mijn officiële klacht indienen over het defect van mijn recent gekochte HP laptop en de hieraan gerelateerde klantenservice problemen.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, welke betrekking hebben op de verplichtingen van de verkoper bij gebreken na aankoop, breng ik onder uw aandacht dat de HP laptop die ik heb gekocht binnen drie maanden na aanschaf schermproblemen vertoonde, gezien de aard van deze problemen, kan dit alleen een fabricagefout zijn.
Ik heb al diverse malen contact gezocht met de klantenservice van HP in een poging het probleem op te lossen, maar ondanks het besteden van acht uur aan deze kwestie, heb ik geen bevredigende oplossing verkregen. Ik heb het gevoel dat de klantenservice de tijd van de consument niet waardeert en niet de vereiste service verleent zoals bepaald in de algemene voorwaarden.
Het recht op garantie zoals bepaald in de Wet Bescherming Consumentenkoop, geeft aan dat ik als consument recht heb op een gratis reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Dit recht lijkt door HP in deze situatie niet te worden nageleefd.
Met dit in gedachten, verzoek ik HP om mijn defecte laptop op te halen, een retourbon te regelen voor verzending of een vervangende laptop aan te bieden. Indien dit niet binnen een redelijke termijn kan worden gerealiseerd, verzoek ik u om de volledige terugbetaling van de aankoopprijs van het product.
Ik dring er bij HP op aan om deze kwestie serieus te nemen en te handelen met respect voor de rechten van de consument zoals beschreven in het consumentenrecht. Ik vertrouw erop dat ik met deze brief de klantenservice ertoe aanzet een hoger serviceniveau te bieden en dat HP zijn verplichtingen nakomt in lijn met de garantievoorwaarden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Contactgegevens]