Klachtenbrief voor HP

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]

HP Klantenservice
(Adres van HP)

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over defecte HP laptop scharnier ondanks garantie dekking

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formeel bezwaar tegen de recente beslissing die is genomen met betrekking tot mijn HP laptop, waarvan het scharnier defect is. Naar mijn begrip is dit artikel tijdens de gehele periode statisch gebleven op mijn bureau en heeft het geen schade opgelopen anders dan het scharnierprobleem.

Mijn laptop viel op het moment van het mankement nog steeds onder de garantie, hetgeen gedekt zou moeten worden door de door mij aangeschafte Care Pack. Echter, mij werd te kennen gegeven dat schade zichtbaar was op mijn foto's, wat ik absoluut oneens ben, aangezien er geen enkele kras of andere vorm van schade aanwezig is, behalve het defecte scharnier.

Ik voel me onrechtvaardig behandeld en afgescheept. Dit is naar mijn mening niet een voorbeeld van behoorlijke klantenservice. Zoals vastgelegd in de Wet op het consumentenrecht (artikel 7:17 BW), heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Ik ben van mening dat dit niet het geval is.

Ik verzoek dan ook om een volledige inspectie en beoordeling van mijn systeem onder de voorwaarden van de Care Pack garantie en om het defecte scharnier te repareren of vervangen zonder verdere kosten. Ik vertrouw erop dat HP zijn verplichtingen als leverancier zal nakomen en mij een laptop zal leveren die naar behoren werkt.

Ik hoop zo spoedig mogelijk een reactie van u te mogen ontvangen aangaande mijn klacht. Mocht deze reactie echter niet bevredigend zijn, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]