Nancy Van den Broek op 03 mei 2023 over HP in de categorie Electronica - Computers
Een klant van HP ervaart problemen met de bereikbaarheid van Nederlandse medewerkers tijdens telefonische ondersteuning. Meerdere pogingen zijn nodig om een Nederlandstalige medewerker te spreken, wat als tijdrovend en teleurstellend wordt ervaren. De klant vraagt zich af of hier een oplossing voor mogelijk is.
Hallo,
Ik heb meerdere keren gebeld en krijg meestal een engelse medewerker aan de lijn vervolgens wordt gevraagd om terug te bellen maar de kans dat je een Nederlandse medewerker krijgt lukt soms pas na een paar pogingen.
Dit is erg tijd rovend en teleurstellend.
Is dit niet anders op te lossen?
Liever langer wachten en een Nederlandse medewerker aan de lijn krijgen.
Misschien een melding geven dat de wachttijd iets langer is daardoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HP
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HP nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
