Mijn Klacht:

In December 2018 heb ik via hoh een aanmelding gedaan voor de voedselbank Rotterdam
Samen met een medewerker van hoh heb ik de aanmelding gedaan volgens die medewerker hoefde er geen bewijsstukken bijgevoegd worden wat ik eigenlijk al raar vond maar goed je gaat ervan uit dat de medewerker er verstand van heeft.
Dus aanmelding ingevuld en zou zsm opgestuurd worden binnen 3 weken zou ik wat horen helaas niet na de genoemde 3 weken heb ik wat gehoord dus begin Januari maar zelf contact gezocht met jou en wat bleek aanmelding was afgekeurd wegens géén bijgeleverde bewijsstukken inmiddels waren er alweer weken verstreken voor ik opnieuw de aanmelding deze keer met bewijsstukken samen met de medewerker van hoh heb verstuurd en volgens deze medewerker hoefde ik mij geen zorgen te maken of we wel in aanmerking kwamen.
Uiteindelijk zelf weer contact opgenomen met hoh want duurde wéér erg lang voor ik antwoord had en wat bleek?Aanmelding was afgewezen omdat het inkomen te hoog zou zijn?!
Hier was ik toch erg teleurgesteld over omdat ik ervan uitging dat het goed zat
Bleek dat de medewerker ook nog eens géén enkele ervaring had met het invullen van een aanvraag voor de voedselbank!
Sorry hoor maar ik verwacht als ik hulp zoek toch een beetje professioneel word geholpen.
Eindstand geen voedselbank.
House of hope de naam zegt het al zou hoop geven nou dat is dus niet het geval het enige wat zij geven is VALSE hoop!
En dan kunnen ze wel een noodvoedsel pakket geven maar daar kan ik niks mee!
Zou gebeld worden door iemand van hoh om een klacht in te dienen diegene heeft ook gebeld maar ik kon toen niet opnemen heb terug gebeld daarna niks meer vernomen

Gewenste Oplossing:

Een excuus zou op zn plaats zijn en in het vervolg als er nog eens iemand komt om hulp bij een aanmelding zou het fijn zijn als er iemand helpt die er wél verstand van heeft!
En geen valse hoop meer geven

En een compensatie voor het lange en uiteindelijk wachten voor niks zou op zn plaats zijn.