Mijn Klacht:

Klantnummer 2898018
Telefoonnummer 0725403227

Geachte heer/mevrouw.

Mevrouw van Koolwijk heeft op 20-08-2014 een gesprek gehad met een van U medewerkers en gevraagd of het van de KPN is. Zij heeft dit waarschijnlijk niet goed begrepen . Mevrouw is 87 jaar en meneer 90 jaar.

Mevrouw moest binnen 2 weken reageren wat niet is gebeurd zij begrijpen er niets meer van dat je dit via de telefoon moet doen en alles in moet toetsen.

Heden morgen 15-09-2014 heb ik een gesprek gehad met een medewerkster van U , en zij adviseerde om het gespreksbandje op te vragen . Dit vind ik niet erg klantvriendelijk en zo gaat men niet met oudere mensen om.

Meneer van Koolwijk zat op dat moment in een verzorgingshuis en dacht dat het voor zijn mobieletelefoon was die hij niewrt meer heeft.

Ik hoop dat U deze omzetting voor de fam. van Koolwijk weer wilt terugzetten. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik genoodzaakt om verdere stappen te gaan ondernemen. Waarschijnlijk naar een plaatselijke of een landelijk dagblad.

Met vriendelijke groet
Henny van Oostende

Gewenste Oplossing:

terug naar KPN