Klacht: INLOGGEN vanaf mijn eigen computer/

schaakpat op 12 juli 2012 over Hotmail.com in de categorie E-mail providers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 23 juli 2012
Categorie E-mail providers
Status Opgelost
Datum 12 juli 2012

Tijdens zijn vakantie werd de computer van de klager misbruikt, wat leidde tot blokkering van zijn Hotmail-account. Na hulp van zijn schoondochter kon hij weer inloggen, maar bij het inloggen vanaf zijn eigen computer kreeg hij een probleem met het invoeren van een sms-code, waardoor hij niet kon inloggen. Ondanks meerdere pogingen bleef hij vastlopen op hetzelfde scherm en vroeg zich af hoe hij weer toegang kon krijgen tot zijn e-mail vanaf zijn computer.

Mijn Klacht:

Mijn computer werd tijdens mijn vakantie misbruikt. (via mijn “blackberry” ontving ik vele “postmaster”-berichten, en na 200 van die berichten werd mijn accaunt geblokkeerd. Terecht natuurlijk. En toen heeft mijn schoondochter die ik er over belde alles weer rechtgetrokken, zodat ik overal weer “bij”kon. Echter, thuisgekomen wil ik via mijn eigen computer inloggen en kreeg daarbij een bericht dat, voordat ik dat kan doen, eerst een getalcode, die ik dan via sms op de blackberry ontvang, moet intikken. Maar als ik dat doe, krijg ik steeds hetzelfde schermpje met, dat ik de code weer moet intikken. Na een aantal keer gaf ik het maar op. Hoe kan ik nu toch weer met mijn eigen computer op mijn eigen meel komen?? (Gek, via de blakberry ken ik er nu wel bij…).

vr gr Ome Willem.

Gewenste Oplossing:

Tja, dat spraak vanzelf, met de eigen computer op de eigen meel komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Indien u op deze pc gebruikt maakt van de Internet Explorer adviseer ik U deze opnieuw in te stellen en nogmaals proberen de verificatie uit te voeren. Hoe u deze opnieuw instelt vindt u hier: http://support.microsoft.com/kb/923737/nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotmail.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM