Geachte mevrouw Sprenkels, Vriendelijk bedankt voor het doorsturen van uw klacht. We vinden het zeer vervelend dat u nadat u boekte hoorde dat de overnachting niet door kon gaan. Echter, omdat het een niet-annuleerbaar betreft, is het dan ook niet...
Een klant heeft een zakelijke boeking gemaakt via Hotels.nl en direct betaald, maar annuleerde deze vijf minuten later vanwege een miscommunicatie. Ondanks de snelle annulering was het niet mogelijk om de annulering ongedaan te maken, waardoor de klant verplicht was om de kosten te betalen.
Ik heb een zakelijke boeking gedaan voor een overnachting en direkt via ideal betaald, echter 5 minuten later bleek dat er een miscommunicatie was ontstaan en ik heb direkt geannuleerd. Het was niet meer mogelijk om de annulering ongedaan te maken en moet dus alles betalen.
Refund van het betaalde. Er mogen administratiekosten in mindering gebracht worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotels.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotels.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2016 om 09:00 geantwoord
Geachte mevrouw Sprenkels,
Vriendelijk bedankt voor het doorsturen van uw klacht. We vinden het zeer vervelend dat u nadat u boekte hoorde dat de overnachting niet door kon gaan. Echter, omdat het een niet-annuleerbaar betreft, is het dan ook niet mogelijk te annuleren, dit staat duidelijk vermeld in de voorwaarden bij boeken. We adviseren daarom dan ook om niet te kiezen voor een niet annuleerbaar maar een flexibel tarief, om zulk soort problemen te voorkomen.
We bieden onze excuses aan voor het ongemak en hopen dat u hiermee voldoende bent geinformeerd,
Met vriendelijke groet, hotels.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
