Mijn Klacht:
Bij Etzhorner Krug in Oldenburg hebben we ca 5 maanden geleden een kamer geboekt voor zaterdag 27 september 2025. Omdat ik wist dat we die dag een lange rit hadden, heb ik een hotel gezocht met o.a. een restaurant.
Bij aankomst op 27 september 2025 ca. 18:00 uur waren alle deuren naar het gebouw dicht en konden we niet naar binnen. Er was niemand geen receptie en geen ontvangst. We hebben enige tijd rondgelopen om een ingang te vinden. Gelukkig kwam een hotelgast, die ons naar de nachtingang bracht. Daar hing een briefje met telefoonnummers. In het telefoongesprek kreeg ik een code, die ik moest ingeven op een kluisje dat aan de muur hing. In het kluisje lag een aan ons gerichte envelop met daarin alleen een elektronische kamersleutelkaart. Nu moesten we nog naar binnen. We konden geen lezer om met de sleutelkaart binnen te komen. Na een tijdje kwam er gelukkig een ander hotelgast naar buiten, die liet weten dat de kaartlezer in de deurknop zit. Een brief bij de sleutelkaart met een aanwijzing hoe te gebruiken zou handig geweest zijn.
Pas om ca. 19:15 uur waren we eindelijk in het gebouw. Het was er koud en kil. Nu moesten we nog eten. Er was niemand en het restaurant was dicht. Na de lange autorit en toestand bij aankomst waren we doodmoe en moesten we nog weg om een eetgelegenheid zoeken.
De volgende morgen was er gelukkig wel een ontbijt.
Gewenste Oplossing:
Dat er beter opgelet moet worden dat de omschrijving en de foto's overeenkomen met wat aangetroffen wordt.
Omdat het anders wordt geleverd dan het wordt voorgespiegeld, zou de prijs naar beneden moeten.
(10)
