Mijn Klacht:
Pre-Corona hadden wij een hotel geboekt via hotels.com voor Sevilla. Hier hebben we indertijd vanuit good-will een voucher voor geaccepteerd tot einde 2021. Echter is de situatie in Spanje bij lange na nog niet zo dat het er prettig is om op vakantie te gaan, de regels in Spanje zijn streng en er zijn nog lockdowns wat een vakantie ontzettend zou verpesten. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Hotels.com en mijn situatie uitgelegd met het verzoek om de voucher te verlengen, danwel samen tot een andere oplossing te komen. Ik kreeg een onvriendelijk antwoord met 0 begrip waaruit kwam dat ik mijn 345 euro kwijt ben en dat hotels.com 0 moeite gaat ondernemen om mij tegemoet te komen, ook al spreken we nog over een situatie met overmacht. Ik zou hier graag een oplossing voor zien.
Gewenste Oplossing:
Verlenging van de voucher van mijn hotel, danwel restitutie van het bedrag.
(10)
