Mijn Klacht:
Vanavond ben ik uren bezig geweest om een hotel te boeken via nl.hotels.com: blijkbaar heeft deze website een nieuwe boekingspagina in het leven geroepen waarbij nog niet alles werkt. Je kunt kiezen tussen betalen met I deal of terug gaan naar de oude boekingspagina (met een linkje bij de nacht inwisselen die uitgegrijsd is), waardoor je doorgestuurd wordt naar de oude boekingspagina. Hier kun je dan wel een nacht inwisselen, maar dan is I deal niet meer beschikbaar.
Aangezien mijn bonusnacht nog maar 1 maand geldig is dacht ik deze te gaan verzilveren bij deze boeking. Zelfs na enkele telefoontjes naar hotels.com (advies om het via de app te proberen ipv de website, wat nog ergers bleek te werken en mij telkens uitlogde als ik naar de oude boekingspagina wilde gaan). Uiteindelijk kreeg ik een telefonisch excuus dat ze me niet verder konden helpen en dat ik echt een creditcard moest gaan regelen om daarmee te kunnen gaan betalen. Uiteindelijk elders een ander hotel moeten boeken (waarbij I deal wel mogelijk was) en mijn bonusnacht niet kunnen verzilveren door toedoen van hotels.com met de nieuwe pagina die live gezet is zonder alle benodigde (oude) functionaliteit te herstellen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn bonusnacht met minimaal 3 maanden verlengd wordt, tenzij in die periode het probleem van de betalingen met I deal en het inwisselen nog niet opgelost is op de boekingspagina van nl.hotels.com en het de bonusnacht verlengd wordt met de tijd dat het nog niet mogelijk is met minimaal 6 maanden na het probleem opgelost te hebben.
(10)
