Mijn Klacht:
Ik heb een nacht geboekt die niet restitueerbaar is, een bonusnacht aangeklikt twv 95euro. Deze is echter niet bij de boeking afgehouden, ik heb dit echter wel aangeklikt, maar site van hotels gaf problemen aan. Contact met hotels.com gezocht, dhr aan telefoon gaf aan dat hij de boeking niet kon veranderen omdat ik de boeking niet kon omzetten. Dus geen hulp….. Dit is niet de eerste keer, eerder gehad dat hotels overboekt waren ik naar een ander hotel gestuurd werd en geld van de bonusnacht ook niet retour kreeg. Erg jammer dat je aan de telefoon afgescheept wordt met telkens dezelfde zin die ze bij elk callcenter gebruiken
Gewenste Oplossing:
Ik wil de bonusnacht in kunnen wisselen op deze boeking
