Mijn Klacht:
Geboekt op 21 juni voor 17 tm 19 -8-2018 bij van de Valk in Moers, dit incl. 2 x diner.
Een dag later komen we tot de slotsom dat we 18 augustus in Kampen moeten zijn. 21 juni gebeld en werd verwezen naar de voorwaarden, punt uit. Gebeld met Van der Valk in Moers, deze mogen de datum niet wijzigen, alleen Hotel k. v. kan dit doen als opdrachtgever. Twee e-mails toegezonden naar H. k.v. met het verzoek de datum te mogen wijzigen naar 5 -8-2018, beide keren wordt star naar de voorwaarden verwezen. Nadat je een veiling hebt gewonnen staan de voorwaarden er niet bij, pas als de reservering is gedaan staat er een zinnetje bij dat eenmaal gedane reservering niet ongedaan kan worden gemaakt. In de e-mail verwijst men mij naar de reservering in het systeem, echter dit is niet meer dan een datum op papier.
Gewenste Oplossing:
Contact gehad met Van der Valk in Moers, het weekend van 5 augustus was welliswaar vrij, echter de receptie kon dit niet naar deze datum wijzigen.
