Mijn Klacht:
Al ruim een tweetal maanden kamt Hotelkamer veilingen met een storing bij het online boekingsproces waardoor klanten onnodige kosten moeten maken om het niet goedkope tel nr van hotelkamer veilingen te moeten bellen om opheldering te vragen, steeds geven zij als antwoord dat het probleem bekend is en hun technische dienst er mee bezig is, ik kan dat staven met vele klachten die ik aan hun verzonden heb.
Ook krijgen klanten hierdoor te maken met extra tel kosten omdat zij uit wanhoop zelf maar het geboekte hotel bellen omdat Hotelkamer veilingen geen oplossing bied of wil bieden.Er zijn echter ook klantenservice medewerkers die onwetend zeggen te zijn over de al meer dan twee maanden durende storing, ( of gewoon liegen)ook dat kan ik staven met bewijs.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk zou ik het niet meer dan normaal en klantvriendelijk vinden dat klanten gecompenseerd worden voor de door hun gemaakte kosten door een storing bij hotelkamer veiling, die deze niet binnen twee maanden kunnen oplossen.
Buiten tel kosten en de tijd die al deze ongein kost, zou een kleine waardecoupon uit coulance zeker niet misstaan.
Als suggestie zou ik willen meegeven dat zij hun klantenservice als technische dienst eens op vakkennis door te lichten, zodat klanten weer tevreden kunnen zijn.
