beerdopke op 09 september 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Geachte mevrouw Hendrix, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het u tot op heden nog niet is gelukt een passende reservering te maken. Eerder vandaag hebben wij telefonisch contact gehad, waarbij wij u de mogelijkheid hebben geboden om...
Twee klanten hebben vouchers ontvangen van Hotelkamerveiling.nl, maar door een ernstige operatie en revalidatie konden zij deze niet eerder gebruiken. Nu zij willen boeken, is er echter alleen beschikbaarheid op één zondag, wat niet aansluit bij hun wens voor twee aaneengeschakelde dagen.
Wij kregen 2 vouchers cadeau van hotelkamerveiling. doordat er een plotselinge zeer zwrae operatie en revalidatie is geweest de afgelopen maanden hadden we niet eerder gelegenheid om er gebruik van te maken. Nu dat wel kan, is er geen beschikbaarheid. buiten slechts 1 dag nl op de zondagen.
daar hebben wij niets aan. wij willen 2 aaneengesloten dagen gaan
Dat wij gebruik kunnen maken van de vouchers op 2 aaneengesloten dagen die wij kunnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Heeft op 10 september 2012 om 15:35 geantwoord
Geachte mevrouw Hendrix,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het u tot op heden nog niet is gelukt een passende reservering te maken. Eerder vandaag hebben wij telefonisch contact gehad, waarbij wij u de mogelijkheid hebben geboden om twee nachten achter elkaar te verblijven met uw twee waardebonnen. Helaas bent u niet in de mogelijkheid om deze twee nachten te verblijven in het hotel. Aangezien u afhankelijk bent van een aantal (privé)factoren, zijn wij in samenspraak met u overeengekomen uw waardebonnen om te zetten naar couponcodes. Hierdoor kunt u zelf een arrangement kiezen waarbij de beschikbaarheid aansluit op uw wensen.
Wij gaan er vanuit u hiermee een passende oplossing geboden te hebben en hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen op onze website.
Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
