Mijn Klacht:
Onlangs heb ik, per abuis, een bod gedaan op een hotelovernachting. Ik heb hiervan melding gedaan, echter hierop heb ik geen reactie mogen ontvangen. Toen bleek dat ik het ‘winnende’ bod had, heb ik hiervan wederom melding gedaan. Toen ik op 25 december j.l. een melding kreeg dat de betalingstermijn verstreken was, heb ik dan toch maar betaald. Daarna ben ik op vakantie vertrokken en geen aandacht meer geschonken aan mijn inbox van het betreffende account. Er bleek op 29 december een bericht gestuurd te zijn door de debiteurenadministratie van Hotelkamerveiling; het bleek dat ik nog ‘veilingskosten’ á EUR 9,89 had moeten betalen, daarom kon de betaling niet verwerkt worden. Overigens vreemd, want het bedrag bleek wel van mijn bankrekening afgeschreven te zijn. Toen ik op 11 januari j.l. , na terugkomst van vakantie, mijn inbox aan het opschonen was, was ik toch wel heel heel erg onaangenaam verrast dat de factuur inmiddels flink was opgelopen; € 89,67!
Ondanks meerdere pogingen via diverse kanalen (via incassobureau,klantenservice en Facebookpagina) krijg ik telkens dezelfde sommering: betalen. Inmiddels zijn we bijna een maand verder en ik ben hiermee niet verder gekomen.
Gewenste Oplossing:
Als mij schriftelijk wordt medegedeeld dat ik de veilingskosten á EUR 9,89 moet overmaken en dat de incassokosten van EUR 40,00 vervallen.
