Klacht: Spookmail

mathilda kaim op 16 april 2017 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Vakantie Veilingen
Status Open
Datum 16 april 2017

Een klant van Hotelkamerveiling.nl heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een incassobrief voor een veiling waar hij volgens eigen zeggen geen bevestiging van heeft ontvangen. Ondanks een telefonisch gesprek waarin werd geadviseerd om de ongewenste mail te controleren, heeft de klant geen communicatie ontvangen over zijn winnende bod. De klant heeft ook contact opgenomen met een extern kantoor, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

In maart ingelogd de voor 6 euro, niets opgehoord of gezien in mijn mail.
April ineens een brief met incasso, 14 euro en 12 euro administratie kosten.
Bij mij is 6 euro en 9 nog altijd 15 euro. In een telefonisch gesprek werd mij duidelijk gemaakt, dat ik maar in mijn ongewenste mail moest kijken.
Niets gevonden want ik heb niets ontvangen.
Ook niet een felicitatie mail dat ik de hoogst biedende was.
Kantoor De Klerk Vis Niekus gebeld, die zeiden dat ik een mail moest sturen. Tot nog toe geen reactie. De brief dateert van 6 april.
Wil nu wel eens duidelijkheid.

met vriendelijke groet,

M.Kaim.

Gewenste Oplossing:

Nog niet, ik heb om een kopie gevraagd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM