Mijn Klacht:

Een veiling winnen en dan alleen met een beschikbaarheid van het hotel kunnen overnachten. Lijkt heel logisch en duidelijk, maar wat als het hotel nu in een jaar tijd, geen enkele keer een beschikbaarheid doorgeeft?
Dit overkwam ons, wij wonnen een veiling, maar konden tot een week voor afloopdatum veiling, geen hotel boeken. Hierover meerdere keren contact over gezocht met hotelkamerveilingen.

Helaas lijkt het personeel niet competent genoeg om klachten van klanten aan te nemen of fatsoenlijk de klant te woord te staan. Er werden meerdere acties ondernomen, hotelkamerveiling belde het desbetreffende hotel en zou later contact opnemen. Echter is dit laatste nooit gebeurd. Hierop hebben we maar weer contact opgenomen. Zij hadden inderdaad contact gehad, maar het hotel gaf aan geen kamers meer te hebben voor klanten van hotelkamerveiling. Lijkt nog te kunnen… Maar je zou toch verwachten dat hotelkamerveiling een redelijk aanbod zou doen om zijn/haar klant tevreden te houden?
Het enige wat wij wilden, was een paar dagen genieten in een hotel, zonder de thuisstress…. Maar wat geeft hotelkamerveiling aan; “U krijgt een coupon, waarmee u opnieuw een veiling kunt winnen.”

Dit was niet hetgeen wat wij wilden, wij wilden een aanbod van soortgelijk hotel tegen de prijs die wij betaald hebben. Je kan toch geen veiling op internet zetten, mensen laten betalen daarvoor en vervolgens aankomen zetten met “Helaas er is geen beschikbaarheid” ?? Dit vonden wij erg merkwaardig.

Wij wilden graag een leidinggevende spreken over de stand van zaken en wat zij voor ons konden betekenen, aangezien wij niet kregen waarvoor we betaald hadden…

Medewerkster vakantieveiling:”De leidinggevenden zijn telefonisch niet bereikbaar.”
Wij: “Wanneer kunnen wij ze wel telefonisch bereiken?”
Medewerkster vakantieveiling:”Nooit, zij zijn nooit in de gelegenheid om klanten te woord te staan, u moet het met mij doen.”

Naar mijn mening niet correct en een heel bijzondere manier om met je klanten om te gaan.

Gewenste Oplossing:

Als er een soortgelijk aanbod gedaan wordt.
Als je op een normale manier te woord gestaan wordt.
Als men alles op alles zet om de klant te bieden, waar zij een veiling van gewonnen heeft.