Mijn Klacht:

Ik heb een voucher gekocht via hotelveiling. Toen ik t hotel wilde boeken. Kon ik mijn voucher niet terug vinden. Ik bellen naar de klantenservice. Bleek t hotel de kamers niet te kunnen leveren. Er was een coupon aangemaakt en hiermee kon ik mee doen aan een nieuwe veiling. Ik was t niet eens met deze procedure. Zij kunnen de hotelkamer niet leveren. Mijn inziens heb je recht op geld teruggave als een product (in dit geval een hotel overnachting) niet geleverd kan worden. Ik heb hier om gevraagd, maar dit werd geweigerd.

Mijn inzien is hier sprake van slechte klantenservice en communicatie.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg van de hotelkamer die zij niet konden leveren