Terug

Klacht: Onduidelijkheid site ivm upgrade

Johanna. op 17 april 2018 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hotelkamerveiling.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Open
Datum 17 april 2018

Een klant heeft een reservering gemaakt bij resort Zeven Heuvelen voor 13 en 14 juni, maar ontdekte dat de enige optie voor 12 juni een upgrade met extra kosten met zich meebracht. De klant vindt het onduidelijk en klantonvriendelijk dat er kosten verbonden zijn aan een datum die niet kan worden gebruikt, terwijl er nog andere beschikbare dagen zonder upgrade zijn.

Mijn Klacht:

Heb een reservering gemaakt voor 13 en 14 juni bij resort Zeven Heuvelen in Groesbeek. 12 juni is niet beschikbaar, alleen met een upgrade. Ik kijk op de site wat dat inhoud en ineens staat er u moet betalen!
Op 12 juni kan ik helemaal niet ivm verjaardag van mijn hoogbejaarde moeder, maar bij hotelkamerveiling zeggen, ja de reservering staat, nou ik vind het super klant onvriendelijk, . Moet ik voor iets gaan betalen waar ik niet naar toe ga, De bon is nog lang niet verlopen en er zijn nog genoeg andere dagen zonder upgrade,

Gewenste Oplossing:

Als de reservering wordt opgeheven en ik een reservering kan boeking zonder upgrade op een andere datum

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotelkamerveiling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotelkamerveiling.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Johanna.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hotelkamerveiling.nl

Alle klachten over Hotelkamerveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Hotelkamerveiling.nl
Zo werkt het