Franciscadejong op 22 augustus 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Geachte mevrouw De Jong, Het spijt ons te vernemen dat het u tot op heden nog niet is gelukt een passende reservering te maken. Beach Hotel de Vigilante is gelegen in Makkum aan het water en heeft in de zomerperiode...
Een klant van Hotelkamerveiling.nl ervaart problemen met het boeken van een hotelkamer met een bon die geldig is tot 26 augustus. Ondanks de vermelding van beperkte beschikbaarheid, blijkt er geen enkele beschikbaarheid te zijn voor de gewenste data in juli en augustus, waardoor de klant de bon als waardeloos beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een om voor beach hotel de vigilante die geldig is tot 26 augustus met beperkte beschikbaarheid voor juli en augustus dit was geen probleem omdat wij alle dagen konden in die betreffende maanden maar niks beperkte beschikbaarheid het is gewoon helemaal niet beschikbaar dus kan mijn bon gewoon weg gooien en naar mijn geld of overnachting fluiten
Het termijn van de bon verlengen of dit weekend plek of geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Heeft op 13 september 2012 om 15:11 geantwoord
Geachte mevrouw De Jong,
Het spijt ons te vernemen dat het u tot op heden nog niet is gelukt een passende reservering te maken. Beach Hotel de Vigilante is gelegen in Makkum aan het water en heeft in de zomerperiode haar hoogseizoen. Hierdoor hebben zij een beperkt aantal kamers beschikbaar kunnen stellen voor Hotelkamerveiling.nl. Uit coulance hebben wij, in samenspraak met u, uw waardebon verlengd, zodat u een voor u passende reservering kunt maken bij Beach Hotel de Vigilante.
Wij gaan er hiermee vanuit u een passende oplossing geboden te hebben en hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen op onze website.
Tot slot wensen wij u graag alvast een prettig verblijf toe.
Met vriendelijke groeten,
Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
