Terug

Klacht: niet te boeken!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

kathmann op 30 mei 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kathmann, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. In dit telefoongesprek heb ik u vermeld dat de €30,- bijbetaling welke het hotel vraagt, de bijbetaling voor uitzicht over het water betreft. De hotelkamers welke deel uitmaken van het arrangement...

Bedrijf Hotelkamerveiling.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 mei 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn hotelbon van Hotelkamerveiling.nl te gebruiken, maar kon geen boekingen maken, ondanks beschikbare kamers bij het hotel zelf. Het hotel gaf aan dat de kamers voor Hotelkamerveiling niet beschikbaar waren, tenzij er extra kosten werden betaald voor dezelfde kamer. De klant is gefrustreerd over deze situatie en maakt zich zorgen over de geldigheid van de bon.

Mijn Klacht:

Al 6 x probeer ik mijn hotelbon te gebruiken maar lukt me niet. Als je naar de side van het Hotel zelf gaat zijn er nog genoeg kamers. Zo ook voor a.s. Zaterdag 02-06-2012. Er staan nog 4 standaard kamers open. Ik heb het hotel gebeld maar die vertelde rustig dat ze die bewaarde en niet voor Hotelkamerveiling was. Wel kon het als je maar liefst 30 euro meer wilde betalen, let wel voor dezelfde kamer!!!!!!!!!! niet voor een luxere of zo. Ik ben het echt spugzat dat gemanupuleer. Mijn bon is geldig tot 2 september en juli en aug doen niet mee en juni is vol en nu?????

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik zaterdag gewoon daar een kamer kan krijgen. Natuurlijk wil ik wel evt weekendtoeslag betalen maar echt geen 30 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 31 mei 2012 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kathmann,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. In dit telefoongesprek heb ik u vermeld dat de €30,- bijbetaling welke het hotel vraagt, de bijbetaling voor uitzicht over het water betreft. De hotelkamers welke deel uitmaken van het arrangement hebben dit niet, hierdoor is er sprake van een upgrade kamer. U heeft aangegeven hier graag gebruik van te maken waarna wij zojuist de reservering voor u hebben gemaakt bij Hotel Ie-Sicht.

Wij wensen u en uw man alvast een plezierig verblijf toe zaterdag, mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij dit graag!

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV

Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, van 8.30 tot 21.00 uur doordeweeks en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur. Op feestdagen zijn wij geopend van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hotelkamerveiling.nl

Alle klachten over Hotelkamerveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Hotelkamerveiling.nl
Zo werkt het