Mijn Klacht:
Beste,
Voor volgend weekend van 27 tm 28 oktober heb ik een overnachting geboekt via Hotelkamerveiling.nl bij het Mercure Hotel in Amersfoort om samen met mijn vriend een gezellig weekendje weg te zijn. Afgelopen woensdag heb ik gemaild om mijn huidige situatie uit te leggen. Mijn schoonmoeder ligt sinds dinsdag op de intensive care, ze wordt nu nog in coma gehouden maar het is aflopende zaak. Hierbij had ik het verzoek gemaild om het weekend te verzetten wegens de omstandigheden. Ik krijg een reactie terug dat dat onmogelijk is en dat ik anders maar contact op moet nemen met het hotel. Direct heb ik het hotel gebeld en die verwezen me weer door naar Hotelkamerveilingen. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, iets waar ons hoofd nu helemaal niet naar staat. Zojuist de klantenservice van Hotelkamerveiling.nl gebeld maar na 10 minuten wachten wordt de verbinding gewoon verbroken. Ik vind dit uiterst schofterig.
Gewenste Oplossing:
Het zou erg fijn zijn als ik het weekend nog kan verzetten naar beschikbaarheid van het Mercure Hotel in Amersfoort.
