Terug

Klacht: Kan niet reserveren met mijn gewonnen Hotelvoucher

Ritch90 op 14 augustus 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Oerlemans, Het is vervelend om te vernemen dat u tot nu toe nog geen passende reservering heeft kunnen maken met uw waardebon. Wij proberen elkaar al een paar dagen telefonisch te bereiken voor het aanbieden van een passende...

Bedrijf Hotelkamerveiling.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2012

Een klant heeft in april een veiling gewonnen voor een nacht in het Golden Tulip Hotel Oosterhout, maar heeft sindsdien herhaaldelijk tevergeefs geprobeerd om een kamer te reserveren. Ondanks dat de klant op tijd de beschikbaarheid controleert, blijkt deze steeds niet beschikbaar te zijn, terwijl er op de website van het hotel wel kamers worden aangeboden. De klant is teleurgesteld omdat de voucher binnenkort verloopt en voelt zich gefrustreerd over het gebrek aan mogelijkheden om de gewonnen prijs te verzilveren.

Mijn Klacht:

In April J.L. heb ik een veiling gewonnen voor een nacht in Golden Tulip Hotel Oosterhout. Sinds dat ik deze gewonnen heb heb ik al meerdere malen tevergeefs geprobeerd een kamer te reserveren.
Je kan de beschikbaarheid pas 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum nakijken en steeds als ik op tijd ( om 00.00 uur) klaar zit om de beschikbaarheid te gaan controleren springt de beschikbaarheid direct op niet meer beschikbaar.
Erg vreemd? aangezien op de website van Golden Tulip regelmatig nog hotelkamers beschikbaar zijn.
Helaas geeft Golden Tulip mij ook altijd telefonisch dat ik alleen via Hotelkamerveiling.nl kan reserveren.
Mijn bon is nu nog maar tot 11 september geldig en heb nog steeds niet kunnen reserveren. Ik vindt dit erg jammer, want dit is gewoon weg geld weggooien dan.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bon op 24 of 25 augustus 2012 zou kunnen verzilveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 17 augustus 2012 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Oerlemans,

Het is vervelend om te vernemen dat u tot nu toe nog geen passende reservering heeft kunnen maken met uw waardebon. Wij proberen elkaar al een paar dagen telefonisch te bereiken voor het aanbieden van een passende oplossing en zojuist hebben wij elkaar gesproken.
Wij hebben, bij wijze van hoge uitzondering, in samenwerking met Hotel Overbosch een reservering gemaakt op één van de door u doorgegeven aankomstdata (24-08-2012). Uw waardebon is reeds verzilverd en de reservering is gemaakt.

Alvast een prettig verblijf toegewenst.

Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hotelkamerveiling.nl

Alle klachten over Hotelkamerveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Hotelkamerveiling.nl
Zo werkt het