Klacht: kan de bon niet inleveren.

ankamsteeg op 15 september 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 20 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kamstra, Het is spijtig te vernemen dat u tot nu toe geen passende reservering heeft kunnen maken bij Hotel Jan van Scorel. Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag, hebben wij in samenspraak met het hotel een...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 september 2012

Een klant heeft een hotelwaardebon gewonnen, maar kan deze niet inwisselen vanwege volledige bezetting van het hotel. Daarnaast is er onduidelijkheid over extra kosten voor een luxe kamer, terwijl de klant al 100 euro voor de bon heeft betaald. Ondanks verlengingen blijft het moeilijk om een geschikte boeking te maken.

Mijn Klacht:

wij hebben vorig jaar een hotelwaardebon gewonnen maar kunnen hier nog steeds geen gebruik van maken omdat het hotel vol zit, bovendien is het een bon voor een luxe kamer maar dan geeft het aan dat we daar voor bij moeten betalen, we zijn nu al zo lang bezig,hij is al een keer verlengt maar dan zit je weer met de vakantieperiode dan is er helemaal geen kamer, toen was het weer de drukte van de bloembollen, ga zo maar door, maar er is wel 100 euro voor betaald.

Anna Kamsteeg

Gewenste Oplossing:

mischien zou het beter zijn dat ons geld terug gestort wordt, dan kunnen we mischien naar een andere locatie kijken waar we wel terecht kunnen,

Hartelijke groeten

Anna Kamsteeg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 20 september 2012 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kamstra,

Het is spijtig te vernemen dat u tot nu toe geen passende reservering heeft kunnen maken bij Hotel Jan van Scorel.
Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag, hebben wij in samenspraak met het hotel een passende reservering voor u kunnen maken. Uw waardebon is hierdoor reeds verzilverd. Wij gaan er hiermee vanuit u een passende oplossing geboden te hebben en hopen u in de toekomst wederom te mogen verwelkomen op onze website.

Graag wensen wij u een prettig verblijf toe bij Hotel Jan van Scorel.

Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM