Klacht: Hotelwaardebon

RRekers op 24 september 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kuijer, Het spijt ons te vernemen dat u, tot nu toe, geen passende reservering heeft kunnen maken bij Golden Tulip Oosterhout. Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag, hebben wij u een passende oplossing aangeboden. Deze hebben...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 september 2012

Een klant van Hotelkamerveiling.nl ervaart problemen met het boeken van een hotel via een ontvangen waardebon, omdat alle kamers vol zijn. Ondanks herhaaldelijk proberen om een weekend weg te plannen, blijkt het moeilijk om beschikbaarheid te vinden, wat leidt tot frustratie over het nut van de bon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Je krijgt een hotel waardebon die alleen via hun site te boeken is. Als je vervolgens wil boeken dan zijn alle kamers al vol en moet je elke week maar hopen of er plek is !
Wij wouden graag nog met het mooie weer een weekend weg maar zoals het er nu uit gaat zien gaat dit niet lukken omdat het hotel elke keer vol zit volgens de site ! Dus je hebt eigenlijk helemaal niks aan je bon en er veel werk aan om een beschikbaar weekend te vinden !

Gewenste Oplossing:

Dat wij gewoon een weekend kunnen boeken. Hoeft niet nu maar dat we dan voor volgende week of die week erna wat kunnen boeken. En niet elke week hoeven te kijken of er wat beschikbaar is !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 27 september 2012 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kuijer,

Het spijt ons te vernemen dat u, tot nu toe, geen passende reservering heeft kunnen maken bij Golden Tulip Oosterhout. Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag, hebben wij u een passende oplossing aangeboden. Deze hebben wij ook per e-mail aan u bevestigd. Graag vernemen wij van u of u gebruik wilt maken van de geboden oplossing.

Wij gaan er vanuit u een passende oplossing geboden te hebben en hopen u wederom te mogen begroeten op onze website.

Met vriendelijke groeten,

Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM