mercedese200 op 21 augustus 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Geachte heer Borghuis, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft niet gehoord te worden. Wij hebben u zojuist telefonisch gesproken en u verzekerd dat alle ingestuurde documenten in goede orde zijn ontvangen. Op dit moment...
Een klant heeft op 22 januari een hotelwaardebon gekocht voor Hotel Am Kaiserbrunnen via Hotelkamerveiling.nl, maar ontving in juni bericht dat het hotel failliet was verklaard. De klant heeft de benodigde documenten naar de curator gestuurd, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 22 jan.j.l.bij veiling een hotelwaardebon van Hotel Am Kaiserbrunnen gekocht voor €.152,00 + €.6,00 kosten.In juni j.l.bericht ontvangen v.Klaas Stekelenburg (v.Hotelkamerveiling) dat het hotel failliet is verklaart en form.downloaden invullen en opsturen naar de curator te Brakel (dsl.)Tevens hem een copy gestuurd ter bevestiging.
Tot op heden niets meer vernomen
Tegoedbon of bedrag retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Heeft op 24 augustus 2012 om 16:35 geantwoord
Geachte heer Borghuis,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u het gevoel heeft niet gehoord te worden. Wij hebben u zojuist telefonisch gesproken en u verzekerd dat alle ingestuurde documenten in goede orde zijn ontvangen. Op dit moment heeft u al van de curator een brief ontvangen waarin de verdere procedure staat omschreven. Wij vragen u de toegestuurde brief in te vullen en deze toe te sturen aan de curator.
Uiteraard hebben wij, zoals u van ons gewend bent, de intentie u een oplossing te bieden indien de curator hierin geen mogelijkheden heeft. Als wij meer informatie ter beschikking hebben, informeren wij u hier uiteraard graag over.
Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
