Mijn Klacht:
Ik heb donderdag 22 maart een (erg goedkope) kamer in het NH Grand Krasnapolsky op de site van hotelkamerveiling.nl gezien. Ik zag dat je hem direct kon boeken dus dit heb ik gedaan.
Helaas liep het systeem vast toen ik wilde betalen.
Ik heb hierover met hotelkamerveiling gebeld en er werd gezegd dat er een storing was.
Ik heb gevraagd of ik na de storing deze kamer wel nog voor deze prijs kon boeken en toen zei Linda, dat als het goed was, dat dat gewoon kon.
Vrijdag was hij vroeg in de ochtend ook nog niet te boeken en na app contact hoorde ik dat de ICT er nog mee bezig was.
Later op de ochtend kon ik hem boeken en heb ik hem ook betaald, alleen kreeg ik geen bevestiging en stond hij ook niet in mijn account.
Ik heb hier weer over geappt en ik kreeg zaterdag het bericht dat de boeking niet in orde kon worden gemaakt omdat er een storing was en deze kamer dus niet meer beschikbaar was…..
Ik zou mijn geld met een paar dagen terugkrijgen.
Heel raar want op maandag stond de kamer voor de goedkope prijs er nog steeds op, dus als het een storing was moest hij toch al van de site af zijn…
Ik heb hierover juridisch advies ingewonnen en daar werd mij verteld dat als ik de betaling gedaan had dat wij een bindende overeenkomst hadden en dat hotelkamerveiling die moeten nakomen.
Zeker als blijkt dat hotelkamerveiling deze kamer voor die prijs nog een aantal dagen blijft aanbieden.
Ik heb inmiddels meerdere malen met het kantoor contact gehad en gevraagd of ik hier een leidinggevende over kon spreken. Inmiddels ben ik al meer dan 10 dagen met Linda en Lisa aan het bellen om met Matthijs Stekelenburg in contact te komen maar steeds krijg ik te horen dat hij er niet is. Ook werd mij steeds gezegd dat ik me geld terugkrijg maar ook dit is niet het geval. De irritatie bij de medewerksters is duidelijk te merken in de telefoongesprekken maar mijn geduld raakt ook op!
Ik heb een excuusbloemetje gehad maar ik wil hotelkamerveiling.nl toch aan de overeenkomst houden.
Ik heb inmiddels ook met het Krasnapolsky contact gehad en zij zeiden voor nu hier niets mee te kunnen doen omdat hotelkamerveiling helemaal geen partner van hun is maar waren ook zeker niet te spreken over deze zaak.
Dus een zeer slechte (eerste) ervaring met hotelkamerveiling en tot nu toe nog steeds geen oplossing!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de boeking die ik heb gereserveerd en betaald in orde wordt gemaakt.
