Mijn Klacht:
Wij hebben een voucher gekocht via Hotelkamerveiling.nl bij Landhaus Klockener in Sundern. We waren hier al een keer geweest in juni 2015 wat ons prima was bevallen. (ook via hotelkamerveiling)
In de maand oktober wilden we reserveren voor een weekend echter er waren geen beschikbaarheidsdagen aangegeven. Na een aantal keren geprobeerd te hebben Hebben we begin oktober een mail gestuurd met deze klacht.
Diverse mailwisselingen zijn gevolgd. Hotelkamerveiling zou contact opnemen met het hotel. Ondertussen stond dit hotel nog steeds op de veilingsite met diverse acties.
Het lukte hun niet om contact te leggen. Het enige wat we nu al een paar keer aangeboden hebben gekregen is een tegoed voucher mét restitutie van aanschafbetaling + veilingkosten.
Echter heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan omdat wij alleen naar dit hotel willen.
Gewenste Oplossing:
Zoals wij al diverse malen doorgegeven hebben aan de klantenservice van hotelkamerveiling willen we het geld terug op onze rekening.Het totaalbedrag. We krijgen niet waar we op geboden hebben en dit ligt niet aan ons.
De gehele mailwisseling is nog in ons bezit. Dit kunnen wij ten allen tijde doorsturen.
(10)
