globe59 op 29 juni 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Geachte mevrouw Janssen, Wij betreuren het faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen en wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw waardebon niet langer kunt gebruiken. De waardebon welke u heeft aangeschaft, is u aangeboden door het bedrijf Relaxing Service....
Een klant heeft via Hotelkamerveiling geboden op een verblijf in hotel Am Kaiserbrunnen, maar kreeg te horen dat het hotel failliet is, terwijl de hotelbon al was betaald. De klant moest een formulier van de curator invullen om de situatie te verwerken. Het probleem is inmiddels opgelost.
Via Hotelkamerveiling hebben wij geboden op hotel Am Kaiserbrunnen. Wij zouden 24 juli 3 dagen naar dit hotel gaan. Nu kregen wij van Henk Sterkenburg Relaxing Service vorige week bericht dat het hotel failliet is. Wij hebben onze hotelbon al betaald. Terwijl wij er nog niet eens geweest zijn. Een formulier van de curator hebben wij moeten invullen.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hotelkamerveiling.nl beoordeeld.
Heeft op 04 juli 2012 om 10:48 geantwoord
Geachte mevrouw Janssen,
Wij betreuren het faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen en wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw waardebon niet langer kunt gebruiken.
De waardebon welke u heeft aangeschaft, is u aangeboden door het bedrijf Relaxing Service. Zoals in uw veiling vermeldt staat, heeft u een bemiddelingsovereenkomst met dit bedrijf.
Zoals zojuist telefonische besproken, bieden wij u als loyale gast van onze website, uit coulance een passende oplossing in de vorm van een tegoed op onze website.
De verdere afhandeling hiervan zal per e-mail geschieden.
Wij hopen u nog vaak te mogen begroeten op onze website.
Met vriendelijke groeten,
Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
