teddieboy op 06 september 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Geachte Heer ten Bohmer, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u hinder ondervindt bij het maken van een reservering met uw waardebon. Gisteren hebben wij elkaar telefonisch gesproken en in dit gesprek heb ik u bevestigd dat uw...
Een klant heeft een veiling gewonnen bij Hotelkamerveiling.nl en hiervoor 297 euro betaald. Bij het proberen te boeken werd de bon, die geldig zou zijn tot 18-01-2014, afgewezen omdat deze volgens het bedrijf op 1 april 2010 zou zijn verlopen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klachtenlijn leverden geen oplossing op, aangezien de betrokken persoon onbereikbaar was.
hebben deze veiling gewonnen en betaald a,297 euro ,vervolgens proberen te boeken ,via hotelkamerveiling , maar werdt afgewezen , de bon is van 18-01-2011 en te gebruiken binnen 3 jaar , maar in hun reactie wordt deze geweigerd , de bon zou op 1 april 2010 zijn verlopen ,telefonisch contakt opgenomen met de klachtenlijn , maar wordt doorverwezen naar H.J.Sterkenburg , maar die is onberijkbaar
wij zijn tevreden als deze vacatie in oktober of november te boeken is
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen
Heeft op 07 september 2012 om 14:55 geantwoord
Geachte Heer ten Bohmer,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u hinder ondervindt bij het maken van een reservering met uw waardebon. Gisteren hebben wij elkaar telefonisch gesproken en in dit gesprek heb ik u bevestigd dat uw waardebon geldig is tot 31-08-2013. Dit arrangement voor Hotel Buckmann kunt u, zoals aangegeven op uw waardebon, reserveren in overleg met de hotel receptie. U kunt maximaal 6 weken voor de gewenste aankomstdatum een reservering plaatsen. U heeft aangegeven zelf te gaan kijken naar beschikbaarheid voor het maken van een reservering in voor aankomst in de maanden oktober/november.
Wij wensen u alvast een prettig verblijf toe bij Hotel Buckmann.
Met vriendelijke groeten,
Webcare
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur. U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0799 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
