Mijn Klacht:

In juni hebben wij een reservering gemaakt voor een voucher ( kado ) bij hotel Caprici, tickets geboekt, auto gehuurd
Tot onze grote verbazing was gisteren bij aankomst GEEN reservering gemaakt bij Hotel Caprici, na lang wachten na vliegreis werden we overgeboekt naar het Mercure hotel aan de overkant
Dit hotel hebben we genomen want wat hadden we anders moeten doen ?
Deze voucher werd ons aangeboden door onze dochter en had voor ons hotel Caprici gewonnen in de veiling
Bij aankomst in Mercure werden we aan ons lot overgelaten, slecht sprekende receptioniste
Hotel Mercure is echt GEEN vergelijking, eten is niet goed, kamerschoonmaak is smerig ( overal zwarte haren ook in bed )
Meer kamers, erg rumoerig
In juni hebben wij een reservering gemaakt voor een voucher ( kado ) bij hotel Caprici, tickets geboekt, auto gehuurd
Tot onze grote verbazing was gisteren bij aankomst GEEN reservering gemaakt bij Hotel Caprici, na lang wachten na vliegreis werden we overgeboekt naar het Mercure hotel aan de overkant
Dit hotel hebben we genomen want wat hadden we anders moeten doen ?
Deze voucher werd ons aangeboden door onze dochter en had voor ons hotel Caprici gewonnen in de veiling
Bij aankomst in Mercure werden we aan ons lot overgelaten, slecht sprekende receptioniste
Hotel Mercure is echt GEEN vergelijking, eten is niet goed, kamerschoonmaak is smerig ( overal zwarte haren ook in bed )
Meer kamers, erg rumoerig
Tevens kwam er nog iemand langs om de toeslag van die reis op te halen a 37,60, er was volgens dat bedrijf pas op de ochtend de aanvraag van reservering gedaan

Gewenste Oplossing:

Als er een bedrag ter vegoeding wordt betaald