Terug

Klacht: Faillissement Hotel Am Kaiserbrunnen

september 1946 op 06 augustus 2012 over Hotelkamerveiling.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Duppen, Wij betreuren het faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen en wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw waardebon niet langer kunt gebruiken. De waardebon welke u heeft aangeschaft, is aan u verkocht en verstrekt door het...

Bedrijf Hotelkamerveiling.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2012

Een klant heeft in oktober 2010 een week verblijf met halfpension geboekt via Hotelkamerveiling.nl voor 275 euro plus veilingkosten. Na een melding van faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen op 21 juni, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en vreest hij voor het verlies van zijn geld, wat voor hem en zijn vrouw financieel zwaar zou zijn. De klant hoopt op een volledige oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Via Hotelkamerveiling.nl kocht ik in oktober 2010 een hele week verblijf met half pension in het hotel Am Kaiserbrunnen.
Ik heb hier 275 Euro + 7,50 veilingkosten voor betaald.
Op 21 juni j.l. kreeg ik een mail van de heer Henk Sterkenburg van Relexing Service met de mededeling dat het Hotel failliet was en dat er geen mogelijkheid tot boeken meer was.
Ik heb al mijn gegevens opgestuurd maar hoor helemaal niets meer.
Ik heb tot opheden vele bonnen bij uw firma aangekocht, en altijd tot mijn volle tevredenheid.
Ik spreek dan ook de hoop uit dat dit probleem voor mij volledig wordt opgelost.
Mijn vrouw en ik zijn 65+ en een eventueel verlies van bovenstaand bedrag zou een rib uit ons lijf betekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het gehele aankoop bedrag terug, of een tegoedbon met dezelfde waarde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelkamerveiling.nl in behandeling genomen

Hotelkamerveiling.nl

Heeft op 08 augustus 2012 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Duppen,

Wij betreuren het faillissement van Hotel Am Kaiserbrunnen en wij begrijpen dat het vervelend is dat u uw waardebon niet langer kunt gebruiken.
De waardebon welke u heeft aangeschaft, is aan u verkocht en verstrekt door het bedrijf Relaxing Service uit Bocholt (DE). Zoals in uw veiling vermeld staat, heeft u een bemiddelingsovereenkomst met dit bedrijf.
Zoals zojuist telefonisch besproken, bieden wij u als loyale gebruiker van onze website, geheel onverplicht maar puur uit coulance een passende oplossing in de vorm van een tegoed op onze website.
De verdere afhandeling hiervan zal per e-mail geschieden.

Wij hopen u nog vaak te mogen begroeten op onze website en wensen u een prettige dag!

Met vriendelijke groeten,

Webcare HKV
Onze klantenservice is 365 dagen per jaar bereikbaar, doordeweeks van 08.30 tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 tot 18.00 uur.
Op feestdagen zijn wij open van 11.00 tot 17.00 uur.
U kunt ons telefonisch bereiken via 0900-0788 (€ 0,25 p/m) of door een e-mail te sturen naar [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelkamerveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hotelkamerveiling.nl

Alle klachten over Hotelkamerveiling.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Hotelkamerveiling.nl
Zo werkt het