Klacht: Stilzwijgend verlengd, opgezegd, vervolgens incassobureau

rsmeets1982 op 26 juli 2018 over Hotelbon in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hotelbon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Smeets, Helaas is het vanuit Hotelbon niet gepast om inhoudelijk te reageren via deze website aangezien dit moet gebeuren met persoonlijke gegevens en geregistreerde data. Wij zouden u echter wel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hotelbon
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 26 juli 2018

Een klant heeft een proefabonnement op Hotelbon afgesloten, maar ontdekte dat het abonnement stilzwijgend was verlengd en er onterecht geld was afgeschreven. Na het terugboeken van het bedrag en het opzeggen van de kaart, kreeg de klant te maken met een incassobureau dat dreigde met verdere stappen. De klant raadt anderen af om zaken te doen met Hotelbon vanwege deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden telefonisch een proefabonnement (met een actietarief) van een jaar op hotelbon genomen. Ik ontving een pas die geldig was tot 19 april. Vervolgens wordt er 29 maart jl. opnieuw hetzelfde bedrag afgeschreven. Kennelijk werd er stilzwijgend verlengd. Ik heb dit meteen terug laten boeken en enkele dagen later een mail gestuurd dat ik de kaart niet meer wil. Nu zijn we bijna 4 maanden verder en is een heel vervelend incasscobureau mij aan het stalken en dreigen met deurwaarder. Ik ben totaal niet onder de indruk, maar ik wil hierbij wel iedereen afraden ooit met Hotelbon in zee te gaan. Ongelooflijk!!!

Gewenste Oplossing:

Als Hotelbon haar incassobureau terugtrekt en de zaak laat vallen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelbon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelbon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelbon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hotelbon

Heeft op 26 juli 2018 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Smeets,

Helaas is het vanuit Hotelbon niet gepast om inhoudelijk te reageren via deze website aangezien dit moet gebeuren met persoonlijke gegevens en geregistreerde data.

Wij zouden u echter wel graag verder willen helpen.

Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Servicedesk via e-mail adres: [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
Servicedesk Hotelbon

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM