Klacht: Irritant blijven bellen

Jonneke1954 op 08 maart 2018 over Hotelbon in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hotelbon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schuurbiers, U bent door Hotelbon benaderd met de aanbieding van onze Hotelbon Jaarkaart en u heeft dit als vervelend ervaren, waarvoor onze excuses. Ik wil u graag toelichten dat Fletcher Hotels de uitgever van de Hotelbon Jaarkaart en...

Bedrijf Hotelbon
Categorie Reizen Algemeen
Status Opgelost
Datum 8 maart 2018

Een consument, die geregistreerd staat in het belmenietregister, ontving herhaaldelijk telefoontjes van Hotelbon, ondanks zijn verzoek om niet gebeld te worden. Na een gesprek waarin hij zijn ongenoegen uitte over de belpraktijken, werd hij onbeschoft onderbroken en werd de verbinding verbroken. De klacht omvat ook de rol van de Fletcherketen, die zijn gegevens zou hebben doorgegeven.

Mijn Klacht:

Ik sta in het belmenietregister en was dan ook verbaasd dat ik gebeld werd door hotelbon. Wekenlang een anonieme beller. Kreeg geen tijd om op te nemen…

Vanmorgen dus wel. Eem eigen boeking in een fletcherhotel geeft hotelbon blijkbaar de ruimte mij te gaan bellen. Toen ik op een nette manier mijn ongenoegen daarover uitte, werd ik onbeschoft onderbroken. Daarna werd de verbinding verbroken en kletste ik tegen een belmenietbandje aan.

De klacht richt zich ook tegen fletcherketen die mijn gegevens doorgeefr

Gewenste Oplossing:

Geen telefoonterreur na een eigen boeking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotelbon

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hotelbon nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelbon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelbon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hotelbon

Heeft op 17 april 2018 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schuurbiers,

U bent door Hotelbon benaderd met de aanbieding van onze Hotelbon Jaarkaart en u heeft dit als vervelend ervaren, waarvoor onze excuses.

Ik wil u graag toelichten dat Fletcher Hotels de uitgever van de Hotelbon Jaarkaart en de Hotelbon Voucher is.

In uw geval stond uw telefoonnummer in ons eigen bestand. Deze bestanden worden niet doorverkocht aan derden, maar uitsluitend binnen de organisatie gebruikt voor aanbiedingen.

Eigen bestanden hoeven niet vooraf aangeboden te worden aan BMN. Hierdoor kan het voorkomen, dat u aangemeld bent bij het Bel-Me-Niet register en toch door ons benaderd wordt.

Waarom benaderen wij onze Fletcher gasten met de Hotelbon Jaarkaart aanbieding

Een aantal van onze gasten verzocht ons of wij hen op de hoogte wilden houden van leuke aanbiedingen binnen de Fletcher groep.
Aangezien deze vraag vaker gesteld werd is besloten om onze Fletcher gasten vanuit de organisatie te benaderen met de aanbieding van onze Jaarkaart.

Hier geldt, dat wij aan het eind van het gesprek de vraag stellen of u in de toekomst nog door ons benaderd wilt worden. Indien dit niet het geval is zullen wij het telefoonnummer registreren en aanbieden aan het Bel-Me-Niet- register.

Als u zo vriendelijk wilt zijn om u telefoonnummer via onze Servicedesk door te geven zullen wij zorg dragen dat uw telefoonnummer wordt verwijderd uit onze systemen.

U kunt uw e-mail sturen naar [email protected]

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Servicedesk Hotelbon

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM