Terug

Klacht: hotel geboekt bevestiging gekregen hotel is gesloten….

askimanita op 17 april 2014 over hotelaanbiedingen.nl in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ hotelaanbiedingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

HotelAanbiedingen.nl heeft in deze klacht gevraagd om een mail te sturen naar [email protected] zodat wij de klacht verder konden onderzoeken. Helaas hebben wij nooit een mail hierover ontvangen.

Bedrijf hotelaanbiedingen.nl
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 17 april 2014

Een klant heeft een hotel geboekt via hotelaanbiedingen.nl voor de paasdagen en ontving een bevestiging. Vier dagen later werd hij geïnformeerd dat het hotel gesloten was vanwege renovaties, ondanks dat de website aangaf dat het hotel in 2013 was gerenoveerd. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken, maar heeft gelukkig een alternatief hotel kunnen boeken.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen zondag n hotel via hun geboekt voor de paasdagen, kreeg meteen n bevestiging per mail, vandaag donderdag, 4 dagen later en twee dagen voor vertrek belt t hoek me ze hadden mijn reservering binnen gekregen maar zijn gesloten ze zitten midden in n renovatie….. Op de site van HotelAanbiedingen.nl stond dat t hele hoek in 2013 is gerenoveerd met prachtige foto’s van nieuwe kamers en badkamers…. Waardeloos gelukkig hoefden we bij aankomst pas te betalen! Hebben alleen 12.50€ over moeten maken voor service kosten!!! Gelukkig ergens anders nog wat kunnen boeken en hotel gebeld om te checken of we echt wel terecht kunnen…… Ben echt boos op hotel aanbiedingen. Nl!!!!!

Gewenste Oplossing:

Pas boeken als hotel klaar is!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar hotelaanbiedingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door hotelaanbiedingen.nl in behandeling genomen

Bericht van hotelaanbiedingen.nl

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Van de Kerkhof, Wat vervelend te horen dat er een probleem is geweest met een boeking en u daarom ontevreden bent over onze organisatie. Graag zouden wij deze situatie verder onderzoeken. Helaas kunnen wij op basis van de door u verstrekte gegevens, uw reservering niet traceren in ons systeem. Kunt u daarom uw reserveringsnummer sturen naar [email protected]? Wij kunnen dan verder onderzoek doen. Wij horen graag van u. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, HotelAanbiedingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat hotelaanbiedingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

hotelaanbiedingen.nl

Heeft op 01 juli 2014 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

HotelAanbiedingen.nl heeft in deze klacht gevraagd om een mail te sturen naar [email protected] zodat wij de klacht verder konden onderzoeken. Helaas hebben wij nooit een mail hierover ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over hotelaanbiedingen.nl

Alle klachten over hotelaanbiedingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Hotels

Alle klachten in Hotels →
Meld uw Klacht over hotelaanbiedingen.nl
Zo werkt het