Klacht over hotelaanbiedingen.nl: annulatiever…

Mijn Klacht:

Dag voor aankomst kon er een paar niet mee door dringende operatie , heb hiervan een bewijs door de dokter geschreven , doch moesten wij de kamer betalen, heb met jullie gebeld en moet zelf contact opnemen met europeesche verzekeringen, waar je niks anders kan doen dan een mail sturen, nergens geen formulier te vinden, heb 27 euro betaald voor annulatie, waarom sturen jullie niet zelf een formulier naar ons , zodat we het nodige kunnen doen, vind dit geen correcte manier van afhandeling naar jullie klanten.

Gewenste Oplossing:

Als jullie het nodige doen om deze betaling van de 2de kamer terug te vorderen omdat we een annulatieverzekering hebben afgesloten,
reserveringsnr, DH9412LL5519
mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar hotelaanbiedingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door hotelaanbiedingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat hotelaanbiedingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van hotelaanbiedingen.nl

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Kiekens, Alleerst: wat spijtig te horen dat niet het gehele reisgezelschap van het verblijf heeft kunnen genieten (door een operatie). Betreffende de annulering: Elk hotel/special heeft bepaalde annuleringsvoorwaarden. In dit geval werd 14 dagen voor aankomst het volledige bedrag in rekening gebracht. Zoals dan ook telefonisch met u besproken, diende u bij een (gedeeltelijke) annulering eerst het volledige bedrag (aan het hotel) te betalen. Achteraf kunt u dan een claim indienen bij De Europeesche verzekering (via hun website). Wanneer de verzekeringsmaatschappij de klacht gegrond acht, krijgen wij hier bericht van en zal het annuleringsbedrag aan u worden vergoed. Onze excuses dat dit u niet geheel duidelijk is geweest. Om het u gemakkelijker te maken, zullen wij u een e-mail sturen met de link naar het schadeformulier. Mochten wij u nog verdere vragen/opmerkingen hebben, dan kunt u reageren op die e-mail of contact opnemen met onze servicedesk op telefoonnummer 023-516 0376 Vertrouwende u zo van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, HotelSpecials

hotelaanbiedingen.nl

Heeft op 05 maart 2015 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een reactie gegeven via deze website en tevens via e-mail. In de e-mail hebben we de gast uitleg gegeven over de annulering en verwezen naar de verzekeringsmaatschappij (link 'claim indienen' via hun website en tevens een link naar het schadeformulier). Zodra wij een positieve reactie van de verzekeringsmaatschappij hebben verkregen, zal mevrouw Kiekens het annuleringsbedrag terug verkrijgen.

Klacht: annulatieverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over hotelaanbiedingen.nl

Vergelijkbare klachten in Hotels