Klachtenbrief voor Hornbach

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen leveringsafspraken en daaruit voortvloeiende schade

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in de hoedanigheid van consument en klant bij Hornbach, over een onbevredigende dienstverlening in verband met een recent geplaatste bestelling.

Op of omstreeks datum heb ik bij uw bedrijf een aanzienlijke bestelling geplaatst van gipsplaten en bijbehorende zaken voor de bouw. Ik heb verzocht deze bestelling te laten bezorgen op een specifieke datum, namelijk de 15de maart 2024, en daar zelfs een extra bedrag van €160,- voor betaald. Gezien de visible aard van deze aankoop en de substantialiteit van de afgesproken leveringskosten, heb ik speciaal op deze dag vrij genomen om de goederen in ontvangst te kunnen nemen.

Helaas werd ik teleurgesteld omdat de beloofde levering op deze datum uitbleef. Een latere bevestiging na contact met uw klantenservice gaf aan dat de nieuwe verwachte leveringsdatum maandag 18 maart 2024 is. Het feit dat ik door deze buitengewone vertraging nog eens een vrije dag moet nemen, brengt aanzienlijke ongemakken en onnodige kosten met zich mee.

Dit is volgens mij een flagrante overtreding van het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Artikel 21, lid 2, waarin wordt bepaald dat een overeengekomen tijdstip van levering van een product bindend is voor de verkoper.

Daarom wil ik a) dat mijn bestelling vandaag nog wordt geleverd, of b) dat mijn bezorgkosten van €160,- worden gerestitueerd. Daarnaast stel ik voor om een gepaste compensatie te overwegen voor de vrije dagen die ik heb moeten opnemen door uw niet-naleving van het afgesproken leveringsschema.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie en passende actie om deze kwestie naar volle tevredenheid af te handelen.

Met vriendelijke groet,

[ Naam ]