Een klant van Hoogvliet heeft een klacht ingediend over een taart die haar man had opgehaald. Hoewel de tekst op de taart correct was, bleek de zijkant van de taart in elkaar te liggen, wat leidde tot teleurstelling bij de dochter. De klant vindt het onacceptabel dat zij de taart moest repareren.
Goedemiddag
Mijn man had gister de taart voor onze dochter opgehaald en hij had alleen de tekst gezien dat ie klopte en die klopt alleen hij kwam bij zijn auto en zag dat ze zijkant in elkaar lag en hij wist even niet of hij dit moest melden dus hij is thuis gekomen en ik vind dit eigenlijk niet kunnen en ook niet naar mijn dochtertje toe die had een complete taart verwacht en niet dat mama nog beetje bij heb moeten werken
Tegoedkoming
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen
Bericht van Hoogvliet
8 jaren geleden - Geachte mevrouw Noppen, Hartelijk dank voor uw reactie via Klacht.nl. Hierin vertelt u ons dat de taart die u gekocht heeft in één van onze winkels niet in orde was. Wij betreuren het ten zeerste dat u deze vervelende ervaring heeft opgedaan en wij begrijpen uw ongenoegen over deze situatie heel goed. Wij willen uw klacht graag verder oppakken en zullen dit dan ook doen met onze collega's van de winkel. Wij hebben geprobeerd om contact met u op te nemen, echter was u niet telefonisch bereikbaar. Wij zullen op een later tijdstip nogmaals proberen om contact met u op te nemen, zodat wij samen met u tot een oplossing kunnen komen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Hoogvliet klantenservice Susannah Dijkstra
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
