Hoogvliet client op 05 augustus 2018 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten
Geachte heermevrouw Van der Krogt, Hartelijk dank voor uw melding via Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat de inhoud van uw kogelbiefstuk verpakking niet overeenkomt met wat op de verpakking staat. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de inhoud...
Samenvatting wordt geladen...
Een verpakking kogelbiefstuk met een inhoud volg3ns etiket van 198 gram bevatte in werkelijkheid slecht 182 gram. Voor een product van €22,98 per kg vind ik dat verschil ongepast. Ook met het meeverpakte kuipje kruidenboter was er sprake van ondergewicht.als er een inhoudsgeicht
Als er een gewicht van de inhoud genoemd wordt moet het product daaraan voldoen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2018 om 11:05 geantwoord
Geachte heermevrouw Van der Krogt,
Hartelijk dank voor uw melding via Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat de inhoud van uw kogelbiefstuk verpakking niet overeenkomt met wat op de verpakking staat.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de inhoud van uw kogelbiefstuk niet klopt en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij hebben uw melding doorgestuurd naar de desbetreffende inkoper. Zodra wij een reactie van de inkoper zullen wij contact met uw opnemen. Onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Hoogvliet klantenservice
Michelle Kok
Bericht van Hoogvliet
7 jaren geleden - Geachte heer of mevrouw Van de Krogt, Wij hebben uw melding besproken met onze inkoper. Onze inkoper geeft aan het vervelend te vinden dat er onduidelijkheid is ontstaan over het gewicht van onze kogelbiefstuk. Uiteraard hoort het gewicht altijd overeen te komen met het gewicht dat op de verpakking staat. Onze weegschalen worden door een externe partij ingesteld om ervoor te zorgen dat onze gewichten altijd kloppen. Wij betreuren het dan ook dat wij u toch het gevoel hebben gegeven dat wij dit niet goed doen. Heeft u het padje in de verpakking meegewogen? Die padje vangt het vocht op van het vlees en wordt hierdoor zwaarder. We zullen u per post een Hoogvliet waardecheque toesturen waarmee u een nieuwe verpakking kogelbiefstuk kunt kopen. Mocht het gewicht hiervan ook niet overeenkomen met het gewicht op uw weegschaal, dan zullen wij een afspraak met u maken zodat u de verpakking in zijn geheel kan laten nawegen in de winkel. Onze excuses voor het ongenoegen dat u heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Hoogvliet klantenservice Stefanie Spierenburg-van Eijk
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
