Mijn Klacht:

Ik ben al meer dan 30 jaar klant bij Hoogvliet in Zoetermeer en kom in verschillende filialen. Nu was ik vandaag 3-11-2015 om 9.40 om er wat boodschappen te doen.En bij het afrekenen ging het mis.Er kwam een medewerker vragen aan de gene achter de kassa of ze product wilde scannen voor een klant. Toen ze dit gedaan had wilde ik zeggen vergeet je het niet eraf te halen want het stond op het scherm zag ik.Maar de dame achter de kassa was het vergeten en wist niet hoe ze het er af moest halen.Het ging om een bedrag van 5,79 dus ook niet klein bedragje.Het was een product met korting maar ze zei dat de korting er niet afgehaald was tegen een andere medewerkster in de winkel.Ik had een bedrag van 18,69 gepint en vroeg aan haar of ik het teveel betaalde bedrag van 5,79 terug kon krijgen.Ze snapte het zelf niet meer en na enig heen en weer gepraat ongeveer 6/7 min was ik het zat en zei ik ben niet de gene die die fout heeft gemaakt maar u dus wil me geld terug.Een andere medewerkster die liep weg en zei ik snap er niets van en liet mij en de dame gewoon achter.Mijn stem werd iets luid rustiger en toen kwam er een dame die tegen mij zei u moet rustig zijn anders zet ik u de zaak uit.Sorry maar toen brak mijn klomp ik die al meer dan 30 jaar bij Hoogvliet komt wordt door een fout van de dame achter de kassa de zaak uit gezet.Sorry toen werd ik echt boos en zei dames geef me me geld waar ik recht op heb en dan ga ik.Maar toen hadden ze er nog iemand bij gehaald en ben daar mee apart gegaan en die heeft mij het geld gegeven na het nakijken van de kassa bon.Ze zou nog wel met de betreffende drie dames gaan praten maar tegen over mij geen enkel excuus voor de overlast die ik had gehad en er 15/20 min mee bezig ben geweest om mijn eigen geld dat de dame achter de kassa er weer vergeten was af te halen niet in eerste instantie terug heb gekregen.

Wat ik het ergste vind dat een dame mij de zaak uit wilde zetten en totaal niet vroeg wat er aan de hand was ze kwam aan lopen en zag onze verhitte discussie.Ook niet dat er enig excuus is geweest voor de gedane overlast voor mij.

Gewenste Oplossing:

Het gaat mij hier niet om de vraag wanneer ik tevreden ben ik ben altijd tevreden geweest over de winkel Hoogvliet.Maar ik wil niet dat iemand die aan komt lopen tegen mij zegt waar andere klanten bij zijn als u zich niet kan gedragen zet ik u de winkel uit terwijl ik vrij rustig was alleen paar keer zei ik wil me geld terug.

Ik zal u de volgende gegevens van de kassa bon geven en het filiaal.

Hoogvliet Van Stolberglaan 21, 2713 ES Zoetermeer 079 318 1100

Het gaat om Product Plenty Keukenpapier 5,79 korting van dit product is 2,32
110127 Olga 03/11/2015 09.40
Bon 70816-6
kassanummer 680506
Winkelnummer 302671
Boekinsperiode 5307
Referentie 1492171

J C van den Berg
0625227238