Carla van der Hoeven op 14 april 2015 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten
Mevrouw Van der Hoeven zojuist gebeld zodat mevrouw het hele verhaal heeft kunnen uitleggen. Wij hebben de melding opgepakt met de bedrijfsleider van de betreffende winkel zodat hij dit kan bespreken met de medewerkers. We gaan het goedmaken met de...
Een klant van Hoogvliet in Hazerswoude Rijndijk ervoer teleurstelling toen hij speciaal naar de winkel ging voor een aanbieding van Grolls bier, maar te horen kreeg dat deze niet gold. Ondanks het controleren van de folder, waarin de aanbieding tot 14 april 2015 werd vermeld, moest hij een duurdere krat Hertog Jan kopen. De klant voelde zich hierdoor benadeeld.
Ga ik speciaal nog naar de Hoogvliet Hazerswoude Rijndijk om grolls bier te halen, krijg ik te horen dat die niet in aanbieding is????? Thuisgekomen nogmaals folder aanbieding gecontroleerd en wat staat er……. Grolls krat in aanbieding tm 14 april 2015. Nu maar een dure krat Hertog Jan gekocht. Voel me lichtelijk genaaid…….
Ik verwacht dat personeel op de hoogte is van de aanbieding en me niet op deze manier afscheept.....
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Hoogvliet
11 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Hoeven, Fijn dat we elkaar zojuist even hebben gesproken. Wij begrijpen dat het een vervelende ervaring is geweest gisteren en wij zullen hierover contact opnemen met de bedrijfsleider van de winkel. Dit hebben wij zojuist ook zo afgesproken. Wij zullen de waardebonnen naar uw huisadres sturen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Stefanie Spierenburg-van Eijk Hoogvliet klantenservice
Heeft op 15 april 2015 om 12:04 geantwoord
Mevrouw Van der Hoeven zojuist gebeld zodat mevrouw het hele verhaal heeft kunnen uitleggen. Wij hebben de melding opgepakt met de bedrijfsleider van de betreffende winkel zodat hij dit kan bespreken met de medewerkers. We gaan het goedmaken met de klant door haar twee waardebonnen te sturen.
Met vriendelijke groet,
Stefanie Spierenburg-van Eijk
Hoogvliet klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
